Fale Conosco

Visando criar um canal condutor de opiniões, sugestões e críticas dentro da instituição, e garantindo o princípio da ética, da eficiência e da transparência em suas relações com os estudantes, a Rede Doctum apresenta a campanha Fale Conosco.  Trata-se de um projeto de ouvidoria em que é disponibilizada uma série de canais de comunicação para que o aluno possa participar da construção da instituição.

Como participar:
 
Internet:

Através do e-mail faleconosco@doctum.edu.br, do site www.doctum.edu.br ou ADX: Os contatos dos alunos são encaminhados diretamente para a equipe de gestão de cada unidade e tratados de acordo com sua natureza. O aluno recebe o retorno imediato sobre o encaminhamento. A resposta terá um prazo de até cinco dias e poderá ser feita por e-mail ou pessoalmente, dependendo do caso.

Telefone 0800 033 11 00:

A equipe de atendimento da Doctum está preparada para receber a opinião dos alunos. O contato é registrado e encaminhado aos setores responsáveis. O prazo de resposta é de cinco dias e poderá ser efetuado via telefone, e-mail ou pessoalmente. Ligação gratuita de segunda a sexta das 08h às 20h e sábado das 08h às 14h.

Livro de Registros:

O aluno escreve sua opinião, crítica ou sugestão. Semanalmente o livro é recolhido para averiguação. As questões são tratadas e as respostas escritas no mesmo local.
 
Caixa de Sugestões:

A cada semana, a caixa de sugestões é aberta para verificação das principais demandas dos acadêmicos. As respostas são publicadas mensalmente nos murais e quadro de avisos.

Além destes canais de comunicação, a Instituição também realiza pesquisas de satisfação com os alunos. A equipe de atendimento aplica questionários para aferição do índice de satisfação. Com essas ferramentas a Rede Doctum pretende conhecer melhor o que a comunidade acadêmica espera, para atender sempre com mais qualidade e eficiência.